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複数ECサイトやPOSシステムの顧客データを一元管理するクラウドシステムの事例。Service Cloudで顧客情報を統合し、問い合わせ対応を効率化。Experience Cloudで返品・修理・オーダー情報の共有と進捗管理を実現。Lightningナレッジでのナレッジ活用とoproartsによる帳票出力機能により、業務プロセスを標準化。データ統合によって顧客対応の質を向上させ、業務効率を改善。