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Salesforceを活用した顧客対応業務の効率化事例。複数システムに分散していた問い合わせ履歴を一元管理し、情報検索・共有の時間を短縮。Experience Cloudでセルフサービスポータルを構築し、SSOで利便性を向上。Einsteinボットとナレッジベースの連携で24時間自動応答を実現。メールとCTIシステムの統合、基幹システムとの連携により、包括的な顧客対応基盤を確立。