ポートフォリオ集
教育事業向けの統合業務管理システムをSalesforceで構築。予約システム、Webサイト、入金管理システムに分散していた情報を一元管理し、データ連携を自動化。CSV DataloaderやWeb to リード機能を活用し、手作業を削減。CRM Analyticsで経営層向けKPIと現場向け詳細分析のダッシュボードを実現。Service Cloud、Sales Cloudも導入し、顧客管理とコミュニケーションを効率化。
Salesforceを活用した顧客対応業務の効率化事例。複数システムに分散していた問い合わせ履歴を一元管理し、情報検索・共有の時間を短縮。Experience Cloudでセルフサービスポータルを構築し、SSOで利便性を向上。Einsteinボットとナレッジベースの連携で24時間自動応答を実現。メールとCTIシステムの統合、基幹システムとの連携により、包括的な顧客対応基盤を確立。
