ポートフォリオ集
複数ECサイトやPOSシステムの顧客データを一元管理するクラウドシステムの事例。Service Cloudで顧客情報を統合し、問い合わせ対応を効率化。Experience Cloudで返品・修理・オーダー情報の共有と進捗管理を実現。Lightningナレッジでのナレッジ活用とoproartsによる帳票出力機能により、業務プロセスを標準化。データ統合によって顧客対応の質を向上させ、業務効率を改善。
Shopifyとスマレジからの会員情報と販売実績をSalesforce Service Cloudへ自動連携。Apexバッチによる定期処理とmergencyを活用し、メールアドレスをキーとした名寄せ機能を実装。複数ECサイトの顧客データを重複なく一元管理し、購入履歴と会員情報を紐付けた統合データベースを実現しました。
