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ServiceCloud VoiceとAmazon Connectを統合したコンタクトセンター改革の事例。主な課題は、応答時間の遅延、対応品質のばらつき、システムの非効率な運用、業務の可視化不足。Amazon ConnectとSalesforceの統合により、問い合わせの一元管理、自動応答機能の実装、通話品質の向上を実現。Experience Cloudによる顧客ポータル構築やKPI管理により、サービス品質を大幅に改善。