ポートフォリオ集
Salesforceを活用した顧客対応業務の効率化事例。複数システムに分散していた問い合わせ履歴を一元管理し、情報検索・共有の時間を短縮。Experience Cloudでセルフサービスポータルを構築し、SSOで利便性を向上。Einsteinボットとナレッジベースの連携で24時間自動応答を実現。メールとCTIシステムの統合、基幹システムとの連携により、包括的な顧客対応基盤を確立。
複数ECサイトやPOSシステムの顧客データを一元管理するクラウドシステムの事例。Service Cloudで顧客情報を統合し、問い合わせ対応を効率化。Experience Cloudで返品・修理・オーダー情報の共有と進捗管理を実現。Lightningナレッジでのナレッジ活用とoproartsによる帳票出力機能により、業務プロセスを標準化。データ統合によって顧客対応の質を向上させ、業務効率を改善。
ServiceCloud VoiceとAmazon Connectを統合したコンタクトセンター改革の事例。主な課題は、応答時間の遅延、対応品質のばらつき、システムの非効率な運用、業務の可視化不足。Amazon ConnectとSalesforceの統合により、問い合わせの一元管理、自動応答機能の実装、通話品質の向上を実現。Experience Cloudによる顧客ポータル構築やKPI管理により、サービス品質を大幅に改善。
