【コールセンター画面】
- コール数・コンタクト数・アポイント数の目標達成率
- 日別推移とメンバー別詳細ランキング
- メンバー分析（コンタクト率×アポ率の散布図）
- 曜日・時間帯別のパフォーマンスヒートマップ
- リードソース別・テンプレート別のコンタクト率・アポ率
【マネージメント向け画面】
- 売上・受注数・平均単価の目標達成率と月次推移
- 受注率・コンタクトアポ率・コンタクト率の達成状況
- Product別・Operator別の受注数×平均単価分布
コールセンター
コールセンター向け／パフォーマンス分析ダッシュボード
商材とメンバーの数が多くなり架電活動の管理が追いつかない、どの時間帯やトークスクリプトが効果的かを実績から確認できていない、パフォーマンスが良いメンバーの傾向を把握・普及できていない、といった課題を抱えていました。
可視化項目
CTIツールの架電ログとSalesforceの商談データをDWHに統合し、数百万件のデータを自動集計。コールセンターの現場指標から売上達成までを一貫して可視化し、パフォーマンス低下の早期発見と迅速な改善を可能にしました。
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コールセンター向け／パフォーマンス分析ダッシュボード
商材とメンバーの数が多くなり架電活動の管理が追いつかない、どの時間帯やトークスクリプトが効果的かを実績から確認できていない、パフォーマンスが良いメンバーの傾向を把握・普及できていない、といった課題を抱えていました。
可視化項目
【コールセンター画面】
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CTIツールの架電ログとSalesforceの商談データをDWHに統合し、数百万件のデータを自動集計。コールセンターの現場指標から売上達成までを一貫して可視化し、パフォーマンス低下の早期発見と迅速な改善を可能にしました。
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