解約は、申し出があって初めて「見える」。

顧客がサービスを使わなくなっていく過程は、ログイン頻度や機能利用のデータに必ず現れています。しかしその兆候が誰にも監視されていないため、CSが動けるのは解約の申し出を受けてから。引き止めの成功率は当然低く、「どの顧客から声をかけるべきか」の優先順位も、担当者の記憶と接点の多さに引きずられがちです。

利用の「静かな低下」を検知し、解約の前に動く。

ログイン頻度・機能利用・サポート履歴を顧客ごとに統合し、活用度の低下をハイリスク顧客として一覧化します。CSは毎朝この画面から「今日声をかけるべき顧客」を確認するだけ。解約の予兆段階でフォローに入れるため、引き止めではなく立て直しの会話ができるようになります。