多くの企業で、商品ラインナップと従業員数の増加に伴い、データ量の増大により個々の従業員の傾向分析とフィードバックが難しくなっています。
このダッシュボードでは、コールログを基に分析を行い、コンタクト率、アポイントメント獲得率、通話時間などの傾向を視覚的に把握できるようにしました。これにより、高パフォーマンスの従業員の手法を他のメンバーに展開し、全体の生産性向上につなげることが可能となります。

目標アポ数に対する達成率、およびアポ獲得に繋がるコール数やコンタクト数などの指標を一目で確認できるダッシュボードを作成しました。
全体の達成状況の下には、メンバー別の目標達成度を表示し、各メンバーが全体の達成／未達成にどの程度影響を与えているかが即座に把握できるようになっています。

商談データを関連付け、コールセンターの現場指標から売上達成までの過程を一貫して可視化しました。これにより、単なるアポイントメント数だけでなく、その後の商談がどのように受注に至り、売上につながっているかを経営層も把握できるようになりました。
具体的には、コール数、コンタクト率、コンタクト数、アポイントメント数、受注率、受注数、平均単価、売上といった指標を連携させ、包括的な分析が可能となっています。