Amazon Connectの高度なルーティング機能とSalesforceの顧客データを連携し、最適な担当者へ自動振分け。顧客の問い合わせ履歴や商談状況に基づいて優先順位を設定し、重要顧客への迅速な対応を実現。顧客満足度の向上と業務効率化を両立しました。

Service Cloud VoiceでAmazon Connectを統合し、電話応対と顧客管理を一元化。IVRや通話内容の録音・ケースとの自動連携を実現して、サービス品質の継続的な向上を支援します。