SaaSビジネスの成長状況、リアルタイムで把握できていますか？

SaaSビジネスの成長状況を、リアルタイムで把握できていますか？
　
MRRの推移、解約率、顧客別の収益貢献度…。これらのKPIを一目で確認できる環境があるかどうかが、経営の意思決定スピードを劇的に変えます。
　
多くのSaaS企業では、こんな状況に陥っています。収益データをスプレッドシートで管理し、月次レポートを手作業で作成する。データの集計に時間がかかり、経営会議の直前まで数字が確定しない。さらに深刻なのは、営業チーム、CSチーム、経営陣がそれぞれ別のツールやレポートを見ているため、議論の前提がずれてしまうことです。
　
「先月のMRR成長率は？」という質問に対して、営業部門は「新規契約が好調で前月比15%増」と答え、CS部門は「解約も増えているので実質10%増」と答える。同じ会社なのに、部門によって数字が違う。こうした状況では、データに基づいた迅速な意思決定は不可能です。
　
SaaS Upは、こうした課題を解決する充実したKPIダッシュボードを標準装備しています。

HubSpot内のMRRデータから多角的なダッシュボードを自動生成

SaaS Upでは、HubSpot内に保存されたMRRデータから、多角的なダッシュボードが自動生成されます。手作業でのレポート作成は一切不要です。

契約別MRRの内訳：商品ポートフォリオを一目で把握

まず、契約別MRRの内訳が円グラフで表示されます。
　
どの商品が収益の柱になっているのか、商品ポートフォリオが一目で把握できます。「プロフェッショナルプラン」「エンタープライズプラン」「スタンダードプラン」といった各商品の収益貢献度が、視覚的に理解できます。
　
従来は、「どの商品が最も売れているのか」を把握するために、全契約データをExcelに出力し、手動で集計していました。しかしSaaS Upでは、ダッシュボードを開くだけで最新の商品別MRR内訳が表示されます。
　
この情報により、「スタンダードプランの売上が想定より少ない。営業戦略を見直すべきか」「エンタープライズプランが急成長している。この分野にリソースを集中すべきだ」といった戦略的な判断が可能になります。

顧客別MRRランキング：重要顧客を即座に特定

次に、顧客別MRRランキングです。
　
重要顧客が即座に特定でき、ハイタッチで対応すべき顧客の優先順位が明確になります。上位10社、上位20社といった形で、MRRの多い順に顧客が表示されるため、「どの顧客を最優先でフォローすべきか」が一目瞭然です。
　
カスタマーサクセスチームにとって、この情報は極めて重要です。限られたリソースで全顧客を同じようにフォローすることは不可能です。MRRの大きい重要顧客には手厚いハイタッチ対応を行い、中規模顧客にはロータッチ、小規模顧客にはテックタッチといった、顧客グレードに応じた対応戦略を立てられます。

月次MRR推移グラフ：成長の全体像を可視化

そして最後に、月次MRR推移グラフです。
　
New MRR、Expansion MRR、Contraction MRR、Churn MRRが色分けされた積み上げグラフで表示されています。このグラフにより、「今月のMRR成長は、新規獲得によるものなのか、既存顧客のアップセルによるものなのか」が明確に分かります。

高度なSaaS KPIも自動計算して表示

SaaS Upのダッシュボードには、基本的なMRR推移だけでなく、NRRやChurn Rateといった高度なSaaS KPIも自動計算されて表示されます。

NRR（Net Revenue Retention）：成長の持続可能性を示す指標

NRR、つまりNet Revenue Retentionは、既存顧客からの収益維持・拡大能力を示す重要な指標です。
　
100%を超えれば、新規獲得なしでも成長できることを意味します。世界的に成功しているSaaS企業の多くは、NRRが120%を超えています。つまり、既存顧客からの収益が年間20%増加しているということです。
　
従来、NRRの計算は複雑で、多くの企業が正確に算出できていませんでした。SaaS Upでは、MRRデータから自動的にNRRが計算され、ダッシュボードに表示されます。
　
「当社のNRRは110%だ。新規獲得がゼロでも年間10%成長できる体質だ」「NRRが95%に低下している。既存顧客からの収益が減少している。早急にCS体制を見直すべきだ」といった、戦略的な判断が可能になります。

Churn Rate（解約率）：ビジネスの健全性を監視

Churn Rateを可視化することにより、解約の傾向を継続的に監視できます。
　
SaaSビジネスにおいて、解約率は最も重要な指標の一つです。どんなに新規獲得を頑張っても、解約率が高ければ「穴の開いたバケツに水を注ぐ」ような状態になり、持続的な成長は不可能です。

複雑な計算から解放され、分析に専念

これらの高度なKPIを手作業で計算することは、膨大な工数を要します。NRRの計算式は複雑で、日々の忙しい運用の中で算出して運用に活かせている企業⁨⁩は少ないのではないでしょうか。
　
SaaS Upでは、複雑な計算式や集計作業から解放され、データ分析に専念できる環境が整います。「数値を集計する」作業ではなく、「数値から洞察を得る」作業に時間を使えるようになります。

HubSpot標準機能で構築、追加ツール不要

すべてのダッシュボードがHubSpotの標準機能で構築されているため、すぐに利用することが可能です。　

全社で同一のダッシュボードを共有

営業、カスタマーサクセス、経営陣が同一のダッシュボードで情報を共有できることが、最大のメリットです。
　
従来は、マーケティング部門と営業部門はHubSpotのレポート、CS部門は独自のスプレッドシート、経営陣はまた独自のスプレッドシートを見ていました。この分断により、「マーケと営業は新規契約数だけを見て、CSは継続率を見ているが、全体最適の議論ができない」という問題が発生していました。
　
SaaS Upでは、全員が同じダッシュボードを見るため、議論の前提が統一されます。「今月のMRR成長率は12%だが、内訳を見るとChurnが増加している。全社でこの課題に取り組もう」という、データに基づいた迅速な意思決定が可能になります。

リアルタイム更新で常に最新の状況を把握

SaaS Upのダッシュボードは、リアルタイムで更新されます。
　
従来の月次レポートは、月が終わってから数日〜1週間かけて作成されるため、「3日前のデータ」を見て議論することになります。しかしSaaS Upでは、新しい契約が登録されれば即座にMRRが更新され、ダッシュボードに反映されます。
　
「今月の進捗はどうか」「目標達成まであとどれくらいか」といった質問に、リアルタイムで答えられます。月末を待たずに、月中でも「このペースでは目標未達だ。追加施策が必要だ」という判断ができるため、軌道修正のスピードが格段に上がります。

まとめ：データドリブンな経営を実現する基盤

今回の記事では、SaaS UpのKPI・メトリクスダッシュボード機能について詳しくご紹介しました。
　
SaaS Upは、HubSpot内のMRRデータから多角的なダッシュボードを自動生成します。契約別MRR内訳、顧客別ランキング、月次MRR推移など、経営に必要な情報が一目で把握できます。さらに、NRRやChurn Rateといった高度なSaaS KPIも自動計算され、複雑な集計作業から解放されます。
　
営業、カスタマーサクセス、経営陣が同一のダッシュボードで情報を共有し、データに基づいた迅速な意思決定を実現できます。手作業でのレポート作成に時間を費やすのではなく、データから洞察を得て、次のアクションを決める。そんなデータドリブンな経営を実現する基盤が、SaaS Upのダッシュボードです。
　
SaaS Upで、あなたのSaaS事業を次のステージへ。
料金管理でお悩みの方は、下記のリンクからぜひSaaS Up公式サイトをご覧ください。